- Guide -ご予約の前に

ご予約

完全予約制となっております。体験希望日の3日前までに予約専用サイト（プランページの予約ボタンからアクセス可能です）またはお電話にてご予約をお願いいたします。登山を除き、空き状況によっては当日予約も可能ですが、オンシーズンはお受けできない場合も多いため、事前のご予約をおすすめします。

ご予約の受付期間

原則ご参加日から起算して120日前からとさせていただいており、それ以前のご予約はお断りすることがございます。なお、お問い合わせは随時お受けしておりますので、お気軽にご連絡ください。

ご予約時の注意事項

ご予約の際にお客様情報としてメールアドレスのご入力がございますが、携帯電話のメールアドレスはご利用いただけません。GmailやYahoo!メールなどのフリーメールをご指定いただけると助かります。

デポジットについて

ゴールデンウィークや夏休み、流氷シーズンなどのご予約にはデポジット（予約金）をお願いすることがございます。

オリジナルプランのご予約

「ガイドとデザインするプラン」につきましては、お客様のご要望の確認とご相談が必要となるため、予約フォームよりお早目にお申込みをお願いいたします。弊社よりメールまたはお電話にてご連絡させていただき、プラン内容が確定して予約完了となります。

登山のご予約について

ご年齢や登山経験の有無などに応じて、コース・所要時間が決まります。当社にて警察署への登山届け（登山計画書）が必要となるため、予約フォームよりお早目にお申込みをお願いいたします。予約フォームには同行者の情報入力もございます。不備があった場合には弊社よりメールまたはお電話にてご連絡させていただくことがございます。すべての確認終了後に、予約完了となります。

スタート時間

各プランページに開始時間を記載しておりますので、あらかじめご確認ください。登山および「ガイドとデザインするプラン」については、参加人数や内容によって開始時間が変動します。プランページに記載の時間は、あくまで目安となりますのでご了承ください（この場合の開始時間はご予約完了後にお知らせします）。

知床五湖を含むプランについて

自然公園法の規定により利用調整地区として運用されており、立ち入り申請とレクチャー受講が必須です（申請料等はプラン料金に含む）。弊社にて手配を行いますが、受講時刻や人数に制限があるため、プランのスタート時間が変更となる場合があります。申請のため、お客様情報のご提供にもご協力ください。

お支払いについて

クレジットカードによる事前決済および当日現地での現金払いが可能です。

事前決済

※一括払いとなります

モンベル会員割引について

当社をご利用のモンベル会員様には、割引特典をご用意しておりますので予約時にお申し出ください。

※割引特典の適用は会員様のみとなります
※体験当日に会員カードまたはアプリの確認をさせていただいております（画像データによる事前提出も可）

2018年よりモンベルフレンドショップとして提携し、その翌年からモンベル主催のツアー「モンベル・アウトドア・チャレンジ」のガイドを知床アルパが務めています。

キャンセルポリシー

天候不良（大雨洪水警報・大雪強風警報時等）による催行中止を除き、お客様のご都合によるキャンセルは以下のキャンセル料を申し受けます。

お子様のご参加

プランごとにご参加いただける年齢が異なります。また、年齢を満たしていても身長制限があるプランもありますので、あらかじめご確認ください。

妊娠中の方のご参加

プランにより異なります。周遊や散策プランについては基本的にお受けしていますが、ヒグマの出没状況によってはお断りする場合もございます。

ヒグマについて

知床は世界有数のヒグマ生息密度地帯です。ツアー前のヒグマ出没情報やツアー中の遭遇などによっては、ツアー内容を変更させていただくことがございます。

※ヒグマの出没状況によっては、妊娠中の方や10歳以下の方のご参加をお断りすることがございます

保証について

安全確保に努めておりますが、自然活動中において危険をすべて排除することは困難です。ガイドに重大な過失がない限り、行動中のケガ、装備の損失・損害については、弊社加入の保険範囲外の費用負担は致しかねます。なお、弊社加入の保険は遭難救助費用や救援者費用をカバーしておりません。お客様自身におかれましても体調管理やご参加するプランに対応する保険への加入など、十分な準備をされてからご参加ください。

送迎について

弊社拠点（清里町・斜里町ウトロ地区）から、それぞれの拠点に近いガイド地までの送迎はガイド料に含まれます。

例1）清里事務所 ⇔ 斜里岳
例2）ウトロバスターミナル ⇔ 知床五湖

弊社拠点に近いご宿泊先・JR駅・道の駅などへの送迎も承りますが、その範囲には限りがございます。プラン内容によっては車両回送などで別に諸経費が発生することがございます。詳細はお問い合せください。

駐車場について

弊社無料駐車場をご利用いただけます。ご予約時に「駐車場利用」をご選択ください。

服装・持ち物

動きやすい服装・多少汚れても良い服装が基本です。体験内容によって異なりますので、プランページをご確認のうえ、おすすめの服装ページもご覧ください。

服装・持ち物の解説ページはこちら

共通の注意事項

• 天候や海況およびヒグマの出没状況により当社が危険と判断した場合は、中止とさせていただくことがございます
• 体験中は安全のため、ガイドの指示に従ってください（体調不良などの際はすみやかにガイドへ知らせてください）
• 体験内容・コースによってはトイレがないため、現地到着前に最寄りの施設にて事前にお済ませください
• 体験中は禁煙にご協力ください